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门诊便民措施
作者:    时间:2015-8-5    点击:21143    来源:温州市中心医院

  浙江省创新推出的全国首个省级统一的、公益性的预约诊疗服务平台,作为浙江省深化医药卫生体制改革的民生工程,为患者提供自助择医就诊,积极缓解群众挂号难、看病难等问题。

  预约诊疗服务平台提供:预约诊疗挂号、检验检查报告查询、社区医院预约挂号、候诊排队叫号、手机客户端等多项服务。实现诊前可预约,诊中可候诊及转诊,诊后可查询报告,手机客户端等就医咨询服务。

  截止2016年4月,预约诊疗服务平台已累计接入各级医院252家、社区卫生服务中心63家(杭州主城区44家,舟山19家);累计注册用户523万人,预约请求总量2280万人次,预约成功量1615万人次,预约成功率70.85%。

 

预约温馨提示:

★实名注册:用户姓名、身份证号、手机号需真实有效,与患者本人匹配,每个手机号最多绑定3个注册账号。

★统一账号:用户在任何一渠道注册成功,即可使用该账户在其他渠道成功登陆并预约服务。

★用户信用:无故取消、违约扣除相应的信用积分,不同的信用等级将享有不同的预约服务权益。  

★放号时间:提前预约1-7天号源,每天14:00点市级医院开放号源,15:00点省级医院开放号源。

★禁号时间:市级医院就诊日前一天14:00点,省级医院就诊日前一天15:00点。

★取号时限:根据预约号源就诊时间提前10分钟取号候诊,另:上午10:00/下午15:00时后的号源取号截止时间为10:00/15:00时。超时未取预约则失效,并作违约处理。

★取号规则:凭预约本人有效身份证件/户口本、取号密码到医院各门诊挂号窗口取号。

★取消预约:需提前1天取消,即需在就诊日前一天晚上24:00前取消。

★预约限制:同一用户同一就诊日最多只能约2个(不同科室),7天内最多只能约3个。

★违约处理:用户未就诊未退号,计违约一次,三个月内累计违约满3次,账号冻结预约权限3个月(从最后一次违约日期起计)。

★温馨提醒:保持手机畅通,注意查阅短信,准时出席就诊,就诊前可登陆网站确认专家是否停诊。

信用管理提示:

省平台所有用户初始化信用积分为100分,针对用户"退号、违约"等不良预约诊疗行为的产生,按照信用积分运算管理规范实时更新信用积分。
用户可在个人账户中心查询个人信用积分变更明细。

信用积分运算管理规范

运算模式

信用项目

积分结算

备注说明

平台实时

模式

退号

-2分/次(普通)

-3分/次(专家)

在可取消预约的规定时间内取消普通号源扣2分/次,取消专家号源扣3分/次。

医院日结

模式

违约

-5分/次

没有退号也未应诊,即认定为是违约,违约扣5分/次。

取号就诊

+2分/次

鼓励患者守信预约应诊,上限满分100分;

取号后退号

-2分/次(普通)

-3分/次(专家)

扣分规则同退号;

信用等级根据积分值划分为ABCD等级,采取相对应的信用奖惩激励机制。即在每天下午14:00与15:00放号时间点,省平台根据患者用户当前信用等级,对用户发起号源查询及交易请求的进程进行响应时间锁定机制,不同信用级别患者用户享有不同的预约服务权益,以鼓励用户诚信预约应诊,提升医疗资源使用效率。
信用等级奖惩激励机制

信用等级

信用积分

服务响应约束机制

备注说明

A

≧90分

无锁定,正常响应;

有10分的额度,允许患者因特殊原因退号或违约。

B

80-89分

网络服务响应延时5秒

语音服务响应延时2秒

仍有所有预约权限,但服务响应将延时。

C

60-79分

网络服务响应延时10秒

语音服务响应延时5秒

取消专家号源的预约权限。

D

<60分

冻结预约权限90天

释放预约限制时,信用积分重置为80分。

一、导医咨询:设立专职导医和志愿者服务接受咨询,介绍专科专家门诊特色,指导病人自助预约预存、分诊、就诊,帮助病人排忧解难,为老、弱、孕、残患者提供服务。
二、优先窗口:药房1号窗口、挂号收费处9号、18号窗口为优先窗口,为残疾人、军人及70岁以上老人等特殊人群提供优先服务。
三、分层缴费:门诊各楼层设收费窗口,方便预存缴费。
四、方便门诊:在门诊楼一楼设立方便门诊,周一至周五全天开诊。
五、错时上班:门诊各窗口实行弹性排班,收费窗口提前1小时开放;门诊药房中午不休,晚上延长半小时配药;药房设立药物咨询窗口。
六、检查、化验报告单查询打印:门诊大厅配备化验报告自助打印机,您可以自助打印报告单;您也可通过微信平台查询检查、化验结果。
七、预约挂号:开通电话预约(114、12580、88070000)、网上预约(www.51gh.net)、微信预约(微信号:wzszxyy)和现场预约(自助机、服务中心、分诊处、医师诊间),咨询电话:88070000。
八、自助设备:门诊大厅及各楼层均设有多功能自助机,提供现金预存、银行卡转账、费用结算、门诊预约、预约报到、信息查询、打印化验单、自助导医等自助功能;门诊楼西侧设有自助取款机;门诊大厅及各楼层设有手机充电站及自助血压测量点。
九、便民服务:免费提供开水、杯子、针线,免费出借轮椅;为书写困难病人填写就诊信息单;免费赠送健康咨询资料;各楼层分诊处设电话,医保窗口负责医保咨询、审核、外配处方盖章;每周二9时在门诊候诊区开设清晨课堂,欢迎聆听。

 

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