| 市中心医院接受投诉方式多 |
| 就医受委屈，找院长聊一聊吧 |
“您好，对于您投诉的事情已经处理，给您造成不便敬请谅解。今后我们将继续改进就医流程，欢迎给我们提意见！”日前，钱女士收到了温州市中心医院投诉中心的反馈信息。这让钱女士想不到，前一天在温州市中心医院官网上发送的投诉信息，这么快就得到了回复。
温州市中心医院一直重视百姓就医的投诉问题，监察室特别设立了投诉中心，在医院醒目处悬挂投诉流程。百姓就医投诉分别有现场、网络、来电、来信四种投诉方式。而网络投诉，市民只需登录温州市中心医院官网，点击“网上服务”栏里的“投诉建议”即可填写。网络投诉平均每个月十来起。目前已解决网络投诉325起，当场处理的占45%，3个工作日内处理的占40%，5个工作日内处理的占10%，10个工作日内解决的仅占5%，解决率达100%，病人满意度90%以上。
从今年7月1日开始，该院把每月的第一个星期一定为“院长接待日”，由医院领导班子成员和职能正科科长接待来访群众咨询、解答处理群众反映的相关问题。近日，该院根据温州市卫生局“万名群众评医院”活动要求，把实施“院长接待日”制度列入到为民办实事十大措施之中，并把每月一次的接待日改为每周一次，定为周一上午，地点设在门诊大厅。欢笑 伊凡
