温州市第二人民医院文明行医承诺
按照省文明办和省卫生厅关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，为不断提高医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，配合做好“三好一满意”活动，自觉接受社会和群众的监督，现我院向全社会郑重承诺如下：
一、科学合理诊疗。秉承“一切以病人为中心”的服务理念，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入医疗器械行为，对医疗、用药行为全过程追踪管制，加大对“大处方”行为的查处力度，优先使用基本药物，推广适宜技术。确保医疗质量，医疗事故发生率≤0.03‰，不发生完全责任医疗事故。
二、开展多种形式的预约诊疗服务，如诊间预约、院内自助预约、统一的平台网络预约等；开放接口进入温州市医院预约诊疗服务平台；规范开展面向公众和社区卫生服务机构的预约诊疗服务。各种类型的门诊预约总比例达到30%以上。优化门诊诊疗服务流程，全面推广叫号服务，合并挂号、收费、取药等窗口，简化就医手续，缩短群众等候时间；推广节假日和双休日门诊。合理配置护士人力资源，床护比达到1:0.4，积极开展优质护理服务示范工程。
三、控制医药费用。遏制医药费用不合理增长势头，年内门诊、住院均次费用零增长；提高大型仪器设备检查阳性率；控制抗菌药物用药比例；同级医疗机构检查结果互认。
四、遵守廉医规定。扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
五、提升医疗水平。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。
六、做好援建工作。完成支援基层医疗机构及各项政府指令性援建任务，长年派驻高年资主治以上医师支援基层医疗机构，每位派驻医师工作时间不短于3个月；推进医院信息化建设，重点建立ICU远程会诊系统并按照公益性收费原则开展远程会诊服务；积极开展双向转诊；提升对口支援县级医院总体实力，非二甲医院达到二甲医院水平。
以上承诺接受社会监督
承诺单位：温州市第二人民医院
2011.07
